Política de Garantia – PATOLOCO | Vingar

A presente Política de Garantia regula os procedimentos de atendimento, análise e solução de solicitações de garantia dos produtos da marca Vingar, comercializados pela PATOLOCO, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para iniciar uma solicitação de garantia, o cliente deverá:

• Acessar o canal oficial de atendimento da PATOLOCO
• Informar:
  • Número do pedido ou nota fiscal
  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos e/ou vídeos do produto (quando solicitado)
• Aguardar a análise inicial da equipe técnica

O atendimento será realizado exclusivamente pelos canais oficiais.

O processo seguirá as etapas abaixo:

1. Triagem inicial

• Validação de dados e documentos
• Identificação preliminar do problema

2. Autorização de envio

• Caso necessário, será liberado o envio do produto
• O cliente receberá instruções de embalagem e envio

3. Análise técnica

• Inspeção física e funcional do produto
• Testes para validação do defeito

4. Solução

Conforme resultado da análise:

• Reparo
• Substituição por produto equivalente
• Restituição (quando aplicável por lei)
• Devolução sem cobertura (em caso de reprovação)

• O prazo para solução é de até 30 dias corridos, conforme o CDC
• O prazo passa a contar a partir do recebimento do produto
• Em casos excepcionais, o cliente será informado sobre prorrogação, conforme legislação

Dentro dos 90 dias (garantia legal):

• Custos de envio podem ser reembolsados conforme o CDC
• É obrigatório guardar o comprovante de envio

Após 90 dias (garantia contratual):

• O custo de envio até a assistência é de responsabilidade do cliente
• O retorno do produto reparado/substituído será custeado pela PATOLOCO

Para que a garantia seja analisada, o produto deve:

• Estar acompanhado da nota fiscal
• Estar completo (acessórios, cabos, etc.)
• Estar sem danos causados por mau uso
• Estar com lacres e etiquetas preservados

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.

A garantia será aprovada quando constatado:

• Defeito de fabricação
• Falha de funcionamento em condições normais de uso

Caso não seja identificado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

A garantia será recusada nos seguintes casos:

• Danos físicos (quedas, impactos, trincas)
• Mau uso ou uso fora das especificações
• Instalação incorreta
• Violação de lacres
• Oxidação ou exposição a ambientes inadequados
• Danos elétricos
• Modificações no produto
• Reparo por assistência não autorizada
• Desgaste natural

Caso o produto não esteja mais disponível:

• Será substituído por modelo equivalente ou superior
• Ou será aplicada solução conforme o CDC

Se o produto não apresentar defeito:

• Será devolvido ao cliente
• Poderá haver cobrança de frete de retorno
• A equipe técnica poderá fornecer laudo do teste realizado

• O produto terá garantia pelo prazo restante original
• Ou 90 dias, prevalecendo o maior período

• A garantia será atendida apenas mediante nota fiscal
• Reembolsos e trocas serão realizados em nome do titular da compra

Para evitar perda de garantia:

• Utilizar em ambiente adequado
• Evitar umidade, poeira e maresia
• Utilizar fontes e energia adequadas
• Realizar instalação com profissional qualificado

• Esta política complementa o Termo de Garantia
• A PATOLOCO poderá atualizar esta política, respeitando os direitos do consumidor
• Casos omissos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor

O atendimento será realizado por equipe especializada da PATOLOCO, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança em todo o processo.